Perguntas Frequentes (FAQ)
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Como faço uma encomenda?
Fazer uma encomenda é simples. Basta selecionar o produto pretendido, preencher os seus dados de entrega e concluir o pedido através do nosso website.
Após a confirmação, a nossa equipa iniciará o processamento da encomenda para expedição.
Preciso de pagar antes de receber?
Não.
Trabalhamos com a modalidade de Pagamento na Entrega (Cash on Delivery), permitindo que receba a encomenda antes de efetuar o pagamento.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Os métodos de pagamento disponíveis poderão incluir:
• Dinheiro;
• Cartão de débito;
• Cartão de crédito;
• Transferência bancária.
A disponibilidade poderá variar consoante a região de entrega.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo padrão de entrega é de até 96 horas após a confirmação da encomenda.
Em determinadas localidades poderá estar disponível a modalidade de entrega expresso, com prazo estimado de até 48 horas.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Caso tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa através do e-mail disponibilizado na página de contacto.
Quem realiza a entrega das encomendas?
As entregas são realizadas por parceiros logísticos especializados responsáveis exclusivamente pelo transporte e distribuição das encomendas.
Quem é responsável por trocas, devoluções e reembolsos?
Toda a responsabilidade relacionada com trocas, devoluções, garantias, apoio ao cliente e reembolsos pertence exclusivamente à VITALUSITANA.
As solicitações deverão ser encaminhadas diretamente para os canais oficiais de atendimento da loja.
Posso devolver um produto?
Sim.
Poderá solicitar o cancelamento da compra por desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a receção do produto, de acordo com as condições descritas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
O que devo fazer se o meu produto apresentar defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabrico, poderá solicitar análise e assistência no prazo de até 30 (trinta) dias após a receção da encomenda.
Basta entrar em contacto através do e-mail de apoio ao cliente, descrevendo o problema e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeos.
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabrico durante o período descrito na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Os produtos possuem finalidade médica?
Não.
Os produtos comercializados destinam-se ao conforto, praticidade, monitorização pessoal e bem-estar.
Não se destinam a diagnosticar, tratar, prevenir ou curar qualquer doença, nem substituem aconselhamento médico profissional.
Os meus dados estão seguros?
Sim.
Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger os dados dos nossos clientes e tratamos todas as informações de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Utilizam cookies?
Sim.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e analisar o desempenho do website.
Mais informações podem ser consultadas na nossa Política de Privacidade.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Poderá contactar-nos através do e-mail:
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00.
Onde posso consultar as políticas da empresa?
Todas as políticas e informações institucionais encontram-se disponíveis no nosso website, incluindo:
• Quem Somos;
• Política de Privacidade;
• Política de Envio e Entrega;
• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
• Termos de Serviço;
• Aviso Legal;
• Perguntas Frequentes (FAQ).