Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 15/06/2026
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos descreve as condições aplicáveis às compras realizadas através da nossa loja online.
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Direito de Devolução
Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
• Encontrar-se em boas condições;
• Não apresentar sinais de utilização indevida;
• Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original, sempre que aplicável.
Após a receção e verificação do produto devolvido, o pedido será analisado pela nossa equipa.
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Produtos com Defeito de Fabrico
Se o produto apresentar defeito de fabrico, poderá solicitar a sua substituição ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a receção da encomenda.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que permitam identificar o problema reportado.
Após validação do defeito, poderemos optar por:
• Substituir o produto;
• Enviar um produto de substituição equivalente;
• Efetuar o reembolso integral do valor pago.
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Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar um pedido de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contacto através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no website.
No pedido deverão ser indicados:
• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando aplicável.
A nossa equipa fornecerá todas as instruções necessárias para a continuidade do processo.
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Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado através de um método acordado entre a loja e o cliente.
Nos casos de pagamento na entrega (Cash on Delivery), o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária, IBAN, MB WAY ou outro método disponível no país do cliente.
Os prazos de processamento podem variar consoante a instituição financeira envolvida.
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Custos de Devolução
Quando a devolução ocorrer devido a defeito de fabrico ou erro operacional da nossa empresa, os custos de devolução serão suportados pela loja.
Nos casos de devolução por insatisfação ou desistência da compra, os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente.
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Situações Não Elegíveis para Troca ou Reembolso
Não serão elegíveis para troca ou reembolso produtos que apresentem:
• Danos causados por utilização incorreta;
• Danos provocados por acidentes, quedas ou utilização negligente;
• Alterações ou reparações efetuadas por terceiros;
• Desgaste normal decorrente da utilização regular do produto.
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Produtos de Saúde, Monitorização e Bem-Estar
Os produtos comercializados destinam-se ao acompanhamento, monitorização, conforto e bem-estar pessoal.
As informações disponibilizadas no website têm caráter exclusivamente informativo e não substituem aconselhamento médico, diagnóstico profissional ou tratamento prestado por profissionais de saúde qualificados.
Em caso de dúvidas relacionadas com a sua saúde, consulte um médico ou profissional de saúde habilitado.
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Entregas
As encomendas são normalmente entregues no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pedido.
Quando disponível e selecionado pelo cliente, o serviço de entrega expresso poderá reduzir o prazo para até 48 horas.
Os prazos indicados são estimativas e poderão variar em função da localização do cliente, disponibilidade logística e circunstâncias externas.
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Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contacto através dos canais oficiais de atendimento indicados abaixo.
DADOS DA LOJA
Nome da Loja: VITALUSITANA
E-mail de Suporte: apoio@vitalusitana.store
Página de Contacto: https://www.vitalusitana.store/pages/contact
Morada Comercial: Rua Gonçalves Chaves 690, Jardim Catarina, São Gonçalo, 24715-051 - Rio de Janeiro, Brasil
Horário de Apoio ao Cliente: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00
País de Operação: Portugal