Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
Última atualização: 15/06/2026
Na VITALUSITANA, trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja processada e entregue de forma rápida, segura e eficiente.
Ao efetuar uma compra através do nosso website, o cliente concorda com os termos desta Política de Envio e Entrega.
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Processamento das Encomendas
Após a confirmação da encomenda, a nossa equipa inicia o processo de preparação e expedição do pedido.
As encomendas são normalmente processadas em dias úteis, de Segunda a Sexta-feira.
Os pedidos efetuados aos fins de semana ou feriados poderão ser processados no dia útil seguinte.
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Métodos de Entrega
Disponibilizamos diferentes modalidades de entrega, sujeitas à disponibilidade da região de destino.
Entrega Standard
O prazo estimado de entrega é de até 5 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Entrega Expresso
Quando disponível e selecionada pelo cliente durante o processo de compra, a entrega poderá ser realizada em até 48 horas.
Os prazos apresentados são estimativos e poderão variar em função da localização do destinatário, condições logísticas ou fatores externos.
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Pagamento na Entrega (Cash on Delivery)
Em mercados onde este serviço esteja disponível, o cliente poderá optar pelo pagamento na entrega (Cash on Delivery).
Neste caso, o pagamento será efetuado apenas no momento da receção da encomenda, de acordo com as condições disponibilizadas pela transportadora local.
A disponibilidade desta modalidade poderá variar consoante o país ou região de entrega.
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Áreas de Entrega
Efetuamos entregas para as regiões e países indicados durante o processo de compra.
Algumas localidades poderão ter restrições logísticas ou prazos de entrega diferentes dos normalmente indicados.
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Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações sobre o estado da encomenda através dos contactos fornecidos no momento da compra.
O envio de notificações poderá variar consoante a transportadora responsável pela entrega.
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Atrasos na Entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:
• Condições meteorológicas adversas;
• Restrições de transporte;
• Elevado volume de encomendas;
• Procedimentos aduaneiros;
• Falhas operacionais de transportadoras;
• Outros eventos de força maior.
Nestes casos, faremos o possível para manter o cliente informado sobre o estado da entrega.
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Morada de Entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados fornecidos para entrega estão corretos e completos.
A VITALUSITANA não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
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Encomendas Não Entregues
Caso a entrega não possa ser concluída devido à ausência do destinatário, informações incorretas ou recusa injustificada da encomenda, a transportadora poderá efetuar novas tentativas de entrega ou devolver a encomenda.
Em determinadas situações, poderão aplicar-se custos logísticos adicionais.
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Produtos Danificados Durante o Transporte
Caso a encomenda apresente sinais visíveis de danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente reporte a situação imediatamente e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Sempre que possível, deverão ser fornecidas fotografias que permitam avaliar a situação.
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Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar a nossa equipa através dos canais indicados abaixo.
DADOS DA LOJA
Nome da Loja: VITALUSITANA
E-mail de Suporte: apoio@vitalusitana.store
Página de Contacto: https://www.vitalusitana.store/pages/contact
Morada Comercial: Rua Gonçalves Chaves 690, Jardim Catarina, São Gonçalo, 24715-051 - Rio de Janeiro, Brasil
Horário de Apoio ao Cliente: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00
País de Operação: Portugal